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工行長治東街支行創新“互聯網+金融”模式服務客戶需求

  • 來源:
  • 發佈時間:2020-12-30

作爲工行長治分行首家“互联网+金融”特色支行,工行長治東街支行在履行傳統金融服務的同時,着力推進e-ICBC3.0智慧銀行轉型,堅持“创新引领、连通BC、打磨平台、输出金融”的工作方向,統籌推動傳統金融業務與互聯網金融業務的融合發展,積極探索互聯網發展模式,打造線上線下一體化獲客、活客、黏客的新型客戶關係管理體系,促進網絡金融業務價值創造力和市場競爭力的“双力”提升,全力助推全辖智慧银行转型。

打磨平臺搶佔重點市場

爲將工行長治分行“互联网+金融”業務探索落到實處,樹立良好的互聯網金融品牌形象,提高全市人民對工行互聯網品牌發展的認知,工行東街支行不斷提升平臺金融服務輸出能力,以期實現傳統業務批量化營銷。

該支行立足“互联网+金融”特色支行,从“互联网+”的角度敏锐捕捉信息,在全省率先创新引入“客如云”平臺,拓展餐飲客羣,成功爭攬了我市城隍廟美食廣場、長子縣富麗源美食廣場、美市多美食城、英雄街食堂、未來匯美食城、面見面輕食館6大美食城,打造了我市首家e支付惠民示範街,在餐飲業樹立起良好的互聯網金融品牌形象;利用“智汇通”平臺,大力搶佔收單市場,疫情防控期間東街支行主動服務客戶,開拓外賣渠道,解決商戶因疫情無法堂食的困境,提供互聯網暖心服務。

在扶持小微經濟方面,東街支行關注民生消費,成功爭攬美市多超市,佈設工行MIS系統,搭建商超客羣生態圈。截至目前,東街支行拓展小微商戶320戶,建立了甜水巷、城隍廟兩大小微商戶生態圈。

在政務服務領域,該支行搶抓機構改革機遇,以“互联网+金融”服務方案爲切入點,成功與一家政府單位達成合作意向,開啓“互联网+政务服务+金融”的全新生态;在教育领域,东街支行以“银校通”繳費場景爲基礎服務,深化銀校關係,爲長治學院師範分院在校學生多次開展金融服務講座,開展“线上+线下”活動,樹立工行品牌形象,讓學生客羣在工行形成金融消費習慣,培養工行潛力客羣。

同時,該行積極貫徹落實上級行黨委關於金融扶貧的工作部署,體現大行擔當,積極推廣融e購扶貧驛站,助推“沁州黄”等一系列农产品的品牌推广。

深耕市場提升獲客能力

依託不同客戶端的場景搭建,工行東街支行在“互联网+金融”服务和场景运营中不断“圈存”客户,深耕市场。

依託B端客戶,該行打造餐飲生態圈,佈設了專屬“微信、支付宝满减”、“饿了么”外賣平臺優惠團購等活動;打造商超生態圈,佈設了“爱购周末”“周周惠”等活动;打造小微商户生态圈,布设了“微信、支付宝满减”等活动;依托融e购平台,布设了“1元购”“支付满减”等活动。同时,东街支行敏锐把握“合伙人”項目的裂變效應,將外賣騎手、超市收銀員都發展爲工行合夥人,多管齊下,實現業務多點開花。近兩年來,東街支行實現中高端個人客戶翻一番,新增信用卡髮卡1677張,新增信用卡客戶987戶。

該支行不斷加強銀政合作,以結算業務爲基礎,以優質服務爲抓手,實現個人客戶拓展;在銀校合作方面,東街支行累計爲長治學院師範分院辦理學生中職卡近2000張,並在學校2018年“放歌新时代”歌詠比賽中依託工行融e聯開展線上投票活動。

以點促面帶動業務拓展

工行東街支行以廳堂、外拓“双提升”为目标,加强队伍锻炼,树立“互联网+品牌”形象。培养全辖员工“互联网+金融”思維習慣,提升員工品牌宣導意識,通過互聯網營銷方式做好金融服務,爲“互联网+金融”業務提供人才保障;在支行廳堂設立融e購體驗區、互聯網產品體驗區,每位員工建立專屬微信客戶服務羣,提升線上客戶服務效能;培養工行金融產品粉絲,增強客戶對工行金融服務的依賴性,提升客戶極致體驗,形成信任工行的客戶羣。

該支行認真踐行互聯網金融特色支行職責,不斷探索“互联网+金融”业务,提升“互联网+金融”服務,依託各類平臺場景,提升該行品牌知曉度、美譽度,快速裂變拓展互聯網客戶羣規模,通過客戶的口碑傳播工行金融產品,形成羣體推廣效應,進一步擴大傳播範圍。

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